ನವದೆಹಲಿ: ಕಾರ್ಮಿಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ಸಚಿವಾಲಯದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒಳಪಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ರಾಜ್ಯ ವಿಮಾ ನಿಗಮವು (ESIC) ತನ್ನ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮತ್ತು ರೋಗಿ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ದೇಶಾದ್ಯಂತದ ತನ್ನ ಎಲ್ಲಾ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳಲ್ಲಿ (Dispensaries) ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಆನ್ಲೈನ್ ರೋಗಿ ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ (ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ. ಈ ಹೊಸ ಡಿಜಿಟಲ್ ಉಪಕ್ರಮದ ಮೂಲಕ ವಿಮೆದಾರರು ಮತ್ತು ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವಗಳು, ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಸ್ವಚ್ಛತೆ, ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಔಷಧಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಬಹುದು
ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಡಿ, ರೋಗಿಗಳು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳಲ್ಲಿನ ಸ್ವಚ್ಛತೆ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ನಡವಳಿಕೆ, ಅಗತ್ಯ ಔಷಧಿಗಳ ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ತಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ರೋಗಿಗಳ ಅನುಭವಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆ ತರುವುದು ಇದರ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಹಲವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಮೂಲಕ ಸೌಲಭ್ಯ
ಗರಿಷ್ಠ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ರೋಗಿಗಳು ಭಾಗವಹಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇಎಸ್ಐಸಿ ಹಲವು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ. ಇಎಸ್ಐಸಿ ಹೆಚ್ಐಎಸ್ (ಧನ್ವಂತರಿ) ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಮೂಲಕ ಸೇವೆ ಪಡೆದ ನಂತರ ವಿಮೆದಾರರಿಗೆ ಎಸ್ಎಮ್ಎಸ್ ಮೂಲಕ ನೇರ ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಲಿಂಕ್ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಪಿಡಿಗಳಲ್ಲಿ (OPD) ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿರುವ ಬಹುಭಾಷಾ ಪೋಸ್ಟರ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ (QR Code) ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕವೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಬಹುದು. ಇಎಸ್ಐಸಿಯ ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಮೂಲಕವೂ ಈ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಕೆಲವೇ ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದಾಖಲು
ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಹೊಂದಿರುವ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ರೋಗಿಗಳು ಕ್ಯೂಆರ್ ಕೋಡ್ ಸ್ಕ್ಯಾನ್ ಮಾಡಿ, ತಮ್ಮ ಐಪಿ (IP) ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ, ಸೇವೆಯ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಸರಳ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಒಟಿಪಿ ಪರಿಶೀಲನೆಯಿಂದ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ
ಫೀಡ್ಬ್ಯಾಕ್ನ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಒಟಿಪಿ (OTP) ಆಧಾರಿತ ಪರಿಶೀಲನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಒಂದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮರುಕಳಿಸುವುದನ್ನು (Duplicate Feedback) ತಡೆಯಲು ವಿಶೇಷ ತಾಂತ್ರಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ದೇಶದ ವಿವಿಧ ಭಾಗಗಳ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಈ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಲ್ಲಿ ಬಹುಭಾಷಾ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ.
ಮೂರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ
ದೂರುಗಳ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮೂರು ಹಂತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಕೇಂದ್ರ ಕಚೇರಿ (Headquarters)
ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿ (Regional Office)
ಸ್ಥಳೀಯ ಆರೋಗ್ಯ ಕೇಂದ್ರದ ಹಂತ (Local Health Facility Level)
ಇದರ ಸಹಾಯದಿಂದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ (Real-time) ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಕಡಿಮೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಬಂದರೆ ತಕ್ಷಣದ ಕ್ರಮ
ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಗೆ 3 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಬಂದರೆ, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅದನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ (Flagged). ತಕ್ಷಣವೇ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ತಲುಪಲಿದ್ದು, ನಿಗದಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಇದು ಸಹಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಇದರೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಆರೋಗ್ಯ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಪ್ರದರ್ಶನ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಕೂಡ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತಿದ್ದು, ಇದು ಆರೋಗ್ಯ ಕೇಂದ್ರಗಳ ನಡುವೆ ಆರೋಗ್ಯಕರ ಸ್ಪರ್ಧೆ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲಿದೆ. (ಏಜೆನ್ಸಿಸ್)
